EL RESUMEN
El presente informe expone algunas características de comportamiento del grupo estudiado frente a ciertos contenidos en redes sociales. También analiza algunos de los sitios densamente consumidos, para conocer el desempeño de estos y tener un panorama más extenso sobre el comportamiento de páginas en Facebook y otras redes sociales. Hay que notar que las redes sociales concentran gran parte del tráfico en internet y que la oferta de contenidos dentro de ellas, así como las facilidades para su acceso crece a cada instante, convirtiéndose estas en lugares donde los internautas pueden pasar todo o gran parte de su tiempo de navegación sin salir a otros sitios web.
LA MUESTRA
Sobre una muestra de 450 personas residentes en Lima, entre los 18 y 21 años, NSE A, B y C, se extrajo la siguiente data sobre páginas en Facebook:
El ANÁLISIS
Starbucks Coffee Company
Starbucks se ha preocupado de mantener regularmente a sus seguidores en USA, actualizados con información y noticias. El éxito dentro de la muestra entre peruanos se debe en gran medida, al mismo trabajo de promoción que han hecho los trabajadores de Starbucks en Perú. Los trabajadores suelen ser jóvenes de 18 a 24 años, estudiantes de NSE B y C, la viralidad en Facebook empieza por ellos, que suman algunos cientos de jóvenes usuarias en su mayoría de esta red social. Es importante mencionar que existen otras 13 páginas de Starbucks en Facebook.
Positivo
- Gran penetración gracias al marketing interno.
- Canal abierto y actualizado regularmente.
- Aunque existen otras 13 páginas de Starbucks en Facebook, la oficial es la que tiene a más del 99% de los fanáticos, permitiendo a la marca ser manejada adecuadamente en esta red social.
- Se ha demostrado que el canal es excelente para conseguir seguidores peruanos en grandes volúmenes, a los que se les puede mantener informados vía la página de todas las actividades de la marca, pero: No existe coordinación entre Starbucks USA y Perú, por lo que no se comunican actualizaciones a los fans peruanos.
- Toda la capacidad de convocatoria de los empleados de Starbucks locales, se pudo haber usado para crear una comunidad de fans locales y de esta manera mantenerlos informados y actualizados.
- La página se encuentra en inglés, lo que dificulta las comunicaciones con hispanohablantes y bilingües.
El Cuy Mágico que da plata es un personaje creado para una campaña publicitaria del BCP. Este Cuy se convirtió en un personaje muy llamativo y querido por los peruanos en general, incluyendo los que no pertenecen al P.O. que persigue el BCP en esta campaña.
El Facebook del Cuy Mágico no pertenece al BCP, sino al creador de las marionetas del Cuy y no se encuentra ningún elemento que corresponda al BCP (no hay branding).
Como nota aparte, el BCP no tiene presencia oficial detectada en Facebook, perdiendo así una excelente oportunidad de relacionarse de una manera personalizada, más con sus clientes y potenciales clientes.
Positivo
- Gran cantidad de fans sin inversión.
- Un excelente canal de comunicación con una gran cantidad de peruanos.
- El P.O. es muy variado.
- La campaña ATL del BCP ha permitido que tanto el creador del Cuy como su personaje, se vuelvan muy famosos y tengan un excelente canal de comunicación casi gratuito.
- El beneficio del BCP es muy bajo y una vez que la campaña termine y culmine la asociación Cuy-BCP, toda la relación cliente-proveedor será entre cliente-Cuy y no cliente-BCP.
- No se utilizan las herramientas de comunicación, la administración de la página la ha abandonado, por lo tanto, ni el creador del grupo está aprovechando la cantidad de fans que tiene.
Aunque existen decenas de páginas, perfiles y grupos de Inca Kola, el grueso de los fans se concentran en dos páginas, la oficial creada el 07 de octubre del 2008 y la no oficial, que es la que tiene mayor cantidad de fans (la que estamos estudiando), creada el 14 de agosto del 2008. Con 18,000 fans, se ha convertido en un excelente medio de comunicación.
Positivo
- Inca Kola ha demostrado que es una marca sólida y querida, pues sin realizar actividades de comunicación, logró en pocos meses una gran cantidad de seguidores.
- Los seguidores son personas fieles a la marca, tenerlos concentrados voluntariamente es muy positivo para poder mantener un canal de comunicación a dos vías con bajo costo.
- No se sabe quién tiene el control de la página.
- Está desperdiciada pues no se aprovecha para realizar ningún tipo de comunicación.
- No se actualizan los contenidos ni se levanta información utilizando la página.
Esta página es la más visitada de un grupo grande de páginas que no pertenecen a ninguna marca, sino a intereses personales de los que las crean, ya sea curiosidad, compañerismo o diversión. Ejemplos de estas páginas son: “Yo también Jugaba a No Pisar las Líneas del Suelo xd”, “NO se puede vivir sin música”, etc.
Representan una oportunidad muy interesante para mantener canales de comunicación abiertos con un P.O. que tenga intereses específicos.
Positivo
- Puede ser brandeada sin convertirse en una página de la marca.
- Permite libertad de comunicación, ya sea para anunciar o para levantar información sin violar las normas corporativas.
- Demanda inversión, ya sea económica o de recursos humanos, para una actividad que no necesariamente funcionará.
Existe una gran oportunidad y un gran riesgo asociado a las redes sociales y a sus servicios (ej. las páginas). La oportunidad es contar con un canal de comunicación a dos vías con el público objetivo (P.O.) a un costo controlado y en un ambiente en el que el P.O. se sienta cómodo. La forma en la que se da la relación en redes sociales es voluntaria (adhesión voluntaria), permitiendo así un vínculo más fuerte entre la marca y los usuarios. En tanto, el principal peligro es dejar que terceros manejen fácilmente, y a su entero criterio, las comunicaciones de marcas con un gran sector de los consumidores.
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