Cybermind

Cómo desarrollar una web sin terminar en INDECOPI

2011-03-10T09:59:00.000-08:00

Derechos de autor para publicistas e internautas

Por: Jaime Souza Miranda Álvarez Calderón
Hace poco leí un post de un amigo mencionando el derecho inalienable de todo ser humano a cometer errores, sin embargo al hacer un análisis filosófico sobre este importantísimo tema llegué a la conclusión de que este no era un derecho sino un privilegio. Esto significa que salvo que seas un congresista protegido por la “impunidad” parlamentaria, o alguien sumamente influyente que se puede salir con la suya sin importar lo que dice la ley, este artículo es de lectura obligada para ti.

Antes de entrar al tema quisiera empezar con una reflexión que debemos considerar cuando encontramos un contenido que pretendemos utilizar, sin importar si lo hallamos en internet, impreso, en papiro, en microfilm o en una camiseta: “Si encuentras un contenido es porque alguien lo creó. Si alguien lo creó, ése es el autor y por tanto es quien tiene derechos sobre él”.

Nuestra legislación considera que cualquier interpretación sobre la ley debe hacerse a favor del autor. En términos más sencillos: “Si eres el autor, bien por ti. Si quieres usar el contenido anda separando la plata en tu presupuesto porque lo más probable es que tengas que pagar.”

Pero no es necesario afligirse o considerar imposible utilizar ningún contenido, cerrar la página web y dedicarse a vender caramelos. Primero, porque los caramelos están protegidos por la ley de propiedad industrial, lo cual igual te complicaría el trabajo (disculpen el humor de abogado) y segundo porque realmente el tema tiene solución.

Entonces, lee el siguiente artículo y entenderás cómo funcionan estos derechos y ya no tendrás que leer los términos que se publican en las páginas web que nos proveen los contenidos ni los contratos que firmamos al adquirir dichos contenidos, ni deberás pagarle a un abogado para que los lea por ti, si ese fuera el caso.

LO BÁSICO SOBRE LOS DERECHOS DE AUTOR

Hay muchos derechos vinculados con la creación de un texto, una fotografía o una ilustración y aquí queremos explicarlos de manera sencilla:

Derechos Morales, son los que tiene el autor sobre su obra. En términos publicitarios, esto se traduce en el derecho del creativo sobre su diseño y de que se le reconozca como creador del mismo.

Derechos Patrimoniales, son los que adquiere la agencia de lucrar sobre el trabajo que hizo el creativo. Estos a su vez se trasladan al cliente para que él pueda lucrar de la obra utilizándola en sus piezas publicitarias.

Es importante recalcar que la ley reconoce que el cliente, la agencia y el creativo pueden modificar algunos términos de la ley mediante un contrato, sin embargo este ya es un tema de abogados.

¿QUÉ NO ESTÁ PROTEGIDO POR LA LEY DE DERECHOS DE AUTOR?

La ley hace una clara distinción y determina que;

1.- Ni las ideas ni los procedimientos ni los conceptos están protegidos; esto significa que si ves una súper promoción puedes hacer algo similar siempre que no te copies las piezas gráficas ni los textos, en otras palabras puedes usar la idea, pero también tienes que tomarte el trabajo de crear tus propios materiales.

2.- Los textos oficiales. Gracias a esto se podría citar la ley de derechos de autor para el presente artículo y de lo único que sería culpable es de aburrirlos con un sinfín de definiciones seguidas por los 220 artículos más las disposiciones transitorias que contiene.

3.- Las noticias. Sin embargo si las repito de manera textual debo citar la fuente, es decir, debo darle crédito al que se lo merece.

4.- Los simples hechos o datos. Estas son cosas que ocurren y que no son producto del intelecto humano, es así que si afirmo que Reimond Manco dijo “Tócame que soy realidad” lo que estoy haciendo es citar un hecho que no es producto de la creación intelectual humana, sin afectar a Reimond.

¿SI DICE “ROYALTY FREE” SIGNIFICA QUE NO TIENE DERECHOS?

Recordemos que debemos regirnos bajo la premisa que TODO TIENE DERECHOS. Las licencias Royalty Free, generalmente nos otorgan el derecho de comprar la imagen y utilizarla en varios proyectos sin tener que pagar un derecho adicional.

Como comprenderán estos derechos son de uso y no nos permiten vender o transferir la imagen.

MI AGENCIA HA COMPRADO UNA SERIE DE CDs CON IMÁGENES ¿LOS PUEDEN UTILIZAR EN LOS TRABAJOS QUE LES ENVÍAN A LOS CIENTES?

Probablemente aquí también se esté pensando en imágenes vendidas bajo un contrato del tipo “Royalty Free” y en este caso debemos tener en cuenta si el derecho se trasmite a quien compró la imagen y no a sus clientes.

Esto significa que la agencia puede utilizarla en la página web, en el brochure o en cualquier otra pieza que se desarrolle para la agencia y definitivamente no para sus clientes.

Este tema es muy importante dado que muchas veces las agencias cometen el error de abrir una cuenta de una página que provee imágenes y luego usan la misma cuenta para todos sus clientes. Revisen que se abra una cuenta a nombre de cada cliente, o que la página permita ingresar para qué cliente se está adquiriendo la imagen.

Siempre es recomendable leer los términos bajo los cuales se nos otorga un derecho al adquirir un contenido. En el mundo de las leyes el titulo no necesariamente encaja con el contenido del contrato y lo que vale es lo que dice el contrato.

SI ENCUENTRO UN CONTENIDO EN INTERNET QUE PERMITE LA DISTRIBUCIÓN Y USO GRATUITO ENTONCES ¿SI PUEDO USUARLO?

Depende, normalmente cuando alguien pone un contenido para uso gratuito, este no incluye el uso con fines comerciales. En este caso es muy importante revisar los términos bajo los cuales se otorga este derecho.

Recordemos que el derecho es del autor y este nos puede ceder el mismo para ciertos usos y restringir otros, después de todo el contenido es suyo y por lo tanto él decide.

¿Y LOS CONTENIDOS RSS?

En este caso, aquel que tiene los derechos sobre el contenido te está permitiendo utilizarlos “libremente”, pero nada es totalmente libre en la vida. En todo caso, busca los términos y condiciones bajo los cuales te permite utilizarlos y cúmplelos.

Si no cumples con todas las obligaciones y restricciones que te ponen, entonces sí estás violando los derechos del autor.

¿SI ENCUENTRO UN CONTENIDO Y LO MODIFICO AL GRADO DE HACERLO MUY DIFICIL DE RECONOCER?

Si se trata de un texto que modificaste al punto que lo que tomaste fueron ciertas ideas cambiando totalmente la redacción, entonces el producto de ese cambio es uno nuevo y ahora tú tienes los derechos de autor.

Asimismo, si se tratara de una serie de imágenes que convertiste en un collage, lo que hiciste fue camuflar el uso de imágenes con derechos. En términos prácticos. te estás tirando los derechos pero caleta nomás. El hecho de que sea difícil atrapar una falta o delito no implica que esté bien hacerlo.

¿Y CUÁNDO SE PIERDEN LOS DERECHOS DE AUTOR?

En realidad los derechos de autor nunca se pierden y se trasmiten a los herederos. Es por ello que no podemos agarrar una copia de Don Quijote, cambiar un par de frases y ganarnos un premio de literatura. Don Quijote siempre será la obra de Cervantes.

Sin embargo, a los 70 años de muerto el autor se pierden los derechos patrimoniales por lo que el tátaratátara nieto de Cervantes no puede venir a cobrarnos un cobre por utilizar su obra.

¿Y SI…?

Recordemos lo dicho en la primera parte de este artículo. Si alguien lo hizo, tiene derechos, y cualquier uso que se dé al contenido debe estar expresamente autorizado, por lo que deberán leer los términos bajo los cuales se permite el uso.

¿QUÉ ES LO QUE SÍ PODEMOS HACER?

La idea de los derechos de autor es proteger la creación intelectual de una persona sin que esto afecte la posible creación de otros. Esto significa que si podemos ver el trabajo de otros y sacar conceptos, aplicar ideas, lo que no podemos hacer es copiarnos su trabajo sin su autorización y mucho menos atribuirnos el crédito de algo que no hemos hecho.

Por último quisiera cerrar este artículo con una reflexión: La viveza y la estupidez son dos extremos de un círculo y muchas veces estos extremos se encuentran en la cárcel.

Informe: Limeños entre 18 y 21 años frente a ciertos contenidos en Facebook

2011-03-10T09:02:00.000-08:00

Por: Renato Carabelli

EL RESUMEN
El presente informe expone algunas características de comportamiento del grupo estudiado frente a ciertos contenidos en redes sociales. También analiza algunos de los sitios densamente consumidos, para conocer el desempeño de estos y tener un panorama más extenso sobre el comportamiento de páginas en Facebook y otras redes sociales. Hay que notar que las redes sociales concentran gran parte del tráfico en internet y que la oferta de contenidos dentro de ellas, así como las facilidades para su acceso crece a cada instante, convirtiéndose estas en lugares donde los internautas pueden pasar todo o gran parte de su tiempo de navegación sin salir a otros sitios web.

LA MUESTRA
Sobre una muestra de 450 personas residentes en Lima, entre los 18 y 21 años, NSE A, B y C, se extrajo la siguiente data sobre páginas en Facebook:

En base a esta información, se seleccionaron para un análisis 4 sitios web:

El ANÁLISIS

Starbucks Coffee Company

Starbucks se ha preocupado de mantener regularmente a sus seguidores en USA, actualizados con información y noticias. El éxito dentro de la muestra entre peruanos se debe en gran medida, al mismo trabajo de promoción que han hecho los trabajadores de Starbucks en Perú. Los trabajadores suelen ser jóvenes de 18 a 24 años, estudiantes de NSE B y C, la viralidad en Facebook empieza por ellos, que suman algunos cientos de jóvenes usuarias en su mayoría de esta red social. Es importante mencionar que existen otras 13 páginas de Starbucks en Facebook.

Positivo

Gran penetración gracias al marketing interno.
Canal abierto y actualizado regularmente.
Aunque existen otras 13 páginas de Starbucks en Facebook, la oficial es la que tiene a más del 99% de los fanáticos, permitiendo a la marca ser manejada adecuadamente en esta red social.

Negativo

Se ha demostrado que el canal es excelente para conseguir seguidores peruanos en grandes volúmenes, a los que se les puede mantener informados vía la página de todas las actividades de la marca, pero: No existe coordinación entre Starbucks USA y Perú, por lo que no se comunican actualizaciones a los fans peruanos.
Toda la capacidad de convocatoria de los empleados de Starbucks locales, se pudo haber usado para crear una comunidad de fans locales y de esta manera mantenerlos informados y actualizados.
La página se encuentra en inglés, lo que dificulta las comunicaciones con hispanohablantes y bilingües.

Cuy Mágico
El Cuy Mágico que da plata es un personaje creado para una campaña publicitaria del BCP. Este Cuy se convirtió en un personaje muy llamativo y querido por los peruanos en general, incluyendo los que no pertenecen al P.O. que persigue el BCP en esta campaña.

El Facebook del Cuy Mágico no pertenece al BCP, sino al creador de las marionetas del Cuy y no se encuentra ningún elemento que corresponda al BCP (no hay branding).

Como nota aparte, el BCP no tiene presencia oficial detectada en Facebook, perdiendo así una excelente oportunidad de relacionarse de una manera personalizada, más con sus clientes y potenciales clientes.

Positivo

Gran cantidad de fans sin inversión.
Un excelente canal de comunicación con una gran cantidad de peruanos.

Negativo

El P.O. es muy variado.
La campaña ATL del BCP ha permitido que tanto el creador del Cuy como su personaje, se vuelvan muy famosos y tengan un excelente canal de comunicación casi gratuito.
El beneficio del BCP es muy bajo y una vez que la campaña termine y culmine la asociación Cuy-BCP, toda la relación cliente-proveedor será entre cliente-Cuy y no cliente-BCP.
No se utilizan las herramientas de comunicación, la administración de la página la ha abandonado, por lo tanto, ni el creador del grupo está aprovechando la cantidad de fans que tiene.

Inca Kola
Aunque existen decenas de páginas, perfiles y grupos de Inca Kola, el grueso de los fans se concentran en dos páginas, la oficial creada el 07 de octubre del 2008 y la no oficial, que es la que tiene mayor cantidad de fans (la que estamos estudiando), creada el 14 de agosto del 2008. Con 18,000 fans, se ha convertido en un excelente medio de comunicación.

Positivo

Inca Kola ha demostrado que es una marca sólida y querida, pues sin realizar actividades de comunicación, logró en pocos meses una gran cantidad de seguidores.
Los seguidores son personas fieles a la marca, tenerlos concentrados voluntariamente es muy positivo para poder mantener un canal de comunicación a dos vías con bajo costo.

Negativo

No se sabe quién tiene el control de la página.
Está desperdiciada pues no se aprovecha para realizar ningún tipo de comunicación.
No se actualizan los contenidos ni se levanta información utilizando la página.

Dormir 5 minutos más

Esta página es la más visitada de un grupo grande de páginas que no pertenecen a ninguna marca, sino a intereses personales de los que las crean, ya sea curiosidad, compañerismo o diversión. Ejemplos de estas páginas son: “Yo también Jugaba a No Pisar las Líneas del Suelo xd”, “NO se puede vivir sin música”, etc.

Representan una oportunidad muy interesante para mantener canales de comunicación abiertos con un P.O. que tenga intereses específicos.

Positivo

Puede ser brandeada sin convertirse en una página de la marca.
Permite libertad de comunicación, ya sea para anunciar o para levantar información sin violar las normas corporativas.

Negativo

Demanda inversión, ya sea económica o de recursos humanos, para una actividad que no necesariamente funcionará.

LAS CONCLUSIONES

Existe una gran oportunidad y un gran riesgo asociado a las redes sociales y a sus servicios (ej. las páginas). La oportunidad es contar con un canal de comunicación a dos vías con el público objetivo (P.O.) a un costo controlado y en un ambiente en el que el P.O. se sienta cómodo. La forma en la que se da la relación en redes sociales es voluntaria (adhesión voluntaria), permitiendo así un vínculo más fuerte entre la marca y los usuarios. En tanto, el principal peligro es dejar que terceros manejen fácilmente, y a su entero criterio, las comunicaciones de marcas con un gran sector de los consumidores.

¿Cómo hacer eMail Marketing de manera correcta y efectiva?

2011-02-15T15:40:00.000-08:00

Extracto del libro “Y el Marketing hizo ‘clic’…” de Juan Carlos Orosco.

Aquí intentaremos dar algunas ideas muy concretas para lograr hacer buen eMail Marketing. En primer lugar, es importante decir que no buscamos comprar una lista de correos sino obtenerlos de manera honesta, legal y por cierto, con mayores posibilidades de generar una campaña efectiva.

PRIMER PASO: tenga una lista de potenciales clientes a quienes enviar su mensaje. Dado que hemos eliminado la forma más fácil y poco eficiente de dar este paso (la tentación de hacer spam), daremos algunas pistas de cómo obtener una lista de correos en forma ética y legal:

1. Si tiene un negocio que mantiene contacto físico con el cliente, procure tomar sus datos y correo electrónico de manera voluntaria.

2. Tenga algo que ofrecer para que el cliente le dé su correo electrónico. Esto se traduce normalmente en contenido valioso para dicho cliente, lo cual puede interpretarse en un rango bastante extenso, desde comunicarle ofertas, pasando por contenido o consejos relevantes, hasta darle información muy específica y personalizada. Adelantándonos un poco al análisis de uno de los casos más sencillos de marketing por correo electrónico que el envío del menú del día, solamente durante los días de semana laborables (lunes a viernes) le ha valido a un pequeño restaurante asegurarse ventas y clientes fieles.

3. Deles acceso a ese contenido relevante a aquellos que le den su correo electrónico.

4. Haga una oferta o una promoción a raíz de la cual pide el correo electrónico y otros datos de los potenciales clientes.

5. Ponga publicidad online o via volante para dar a conocer esa oferta donde solo solicita el correo electrónico de las personas. Sobre la manera de hacer esta publicidad también hablaremos más adelante.

SEGUNDO PASO: Cumpla lo que promete a esa lista. Empiece por ser muy claro en la información que va a enviar y sea consecuente. Si prometió enviar un consejo o truco sobre entrenar perros en casa cada semana, cúmplalo. Si dijo que iba a enviar ofertas dos veces al mes, hágalo así. Si se comprometió a dar ofertas especiales por el cumpleaños de sus clientes, cumpla lo prometido. Esto es sumamente importante. Y el otro tema tiene que ver con la respuesta: Es increíble cómo nos podemos perder una oportunidad valiosísima entre los más interesados que nos escriben consultándonos algo. No dejemos todo a la automatización y recordemos que internet es un canal de comunicación de doble vía. Por supuesto, respetemos a aquellos que nos piden sacarnos de la lista de envíos, es parte de la credibilidad que debemos ir construyendo.

TERCER PASO: Hay que pensar en los ISP (proveedores de servicio internet por sus siglas en inglés) como una “meta-audiencia”. Es decir, si bien no nos dirigimos directamente a ellos es importante que no califiquen nuestra dirección de correo electrónico de procedencia, nuestro website o el servidor desde el cual enviamos los correos como generadores de spam. Para hacer esto es importante hacer envíos por bloques pequeños y no masivos, aún cuando nuestra lista haya crecido enormemente de manera absolutamente ética y legal. De esta manera nuestro comportamiento obtendrá una buena “calificación” por parte de quienes proveen el acceso a internet. Evitemos enviar archivos adjuntos como documentos en word, pdfs, incluso jpgs. Hay técnicas para enviar algo gráfico pero en general busquemos manejarnos con textos cortos sencillos y enlaces hacia la información adicional que deseamos que nuestros potenciales clientes vean.

CUARTO PASO: Construya un mensaje completo y vendedor desde el inicio. Esto incluye muchos aspectos del correo electrónico a enviar:

1. De quién provene el correo (“From”) : Las personas suelen “saltarse” este item por ser supuestamente obvio. Pero saber de quién proviene el mensaje que llegó a la bandeja de entrada y que esta información sea relevante para quien lo recibe es vital.

2. Recuerde a su audiencia que pongan su dirección de envío (el “from” o “De:”) en su bandeja de contactos para que en el futuro no se vaya a perder entre los mensajes filtrados como “spam” o “junk” mail.

3. Use un diseño consistente para que las personas identifiquen de inmediato el formato que usa para comunicarse con ellos como identidad corporativa y seria. Aún cuando utilice solo texto, un encabezado y una firma gráfica puede ayudar a esta identificación.

4. Por supuesto el ASUNTO (subject). ¿De qué se trata?, hay pocas palabras para obtener la atención. Tenga títulos de interés y no solamente “la oferta de la semana”. Céntrese en el o los beneficios de la información que va a brindar en ese correo.

5. Sea claro en cuanto cómo responder, no siempre es con “responder a”, tal vez sea mejor que se enlacen a un formulario de su propio website.

6. Pida que actualicen sus datos cada cierto tiempo.

7. Tenga en todo momento el enlace adecuado para salirse de la lista si así lo prefiere el cliente. Usted necesita clientes potenciales, no problemas o protestas potenciales. Si alguien no quiere estar en la lista no le insista y en el futuro podrá contar con él.

8. Incluya una dirección física y si es posible un teléfono. Esto le añade seriedad pero también proporciona otra forma de contacto que el cliente puede preferir al momento de concretar una compra. Nunca deseche los métodos tradicionales de contacto con sus clientes.

QUINTO PASO: No tema incluir enlaces (links) en sus correos. Estos enlaces pueden llevarnos directamente a una sección de nuestro website, a un video sobre cómo funciona nuestro producto o servicio en youtube, un lugar específico de descarga del documento que prometimos, etc. Tengamos en cuenta que si la persona se interesa verdaderamente por lo que estamos ofreciendo seguramente hará el “clic” en el enlace propuesto.

SEXTO PASO: Mida su campaña. Esto se hace mejor con aplicaciones de control de campañas de eMail marketing, tanto via web como instaladas en su computadora o servidor. Hay gratuitas y pagadas de todo tipo. Lo importante es que sepamos cómo nos va. Cuántos contactos reales, cuántos rebotes, cuánta gente optando por salirse de la lista, cuántos “clics” a nuestros enlaces y por supuesto cuántas ventas o llamadas telefónicas que resultan en ventas concretas.